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一些電商平臺(tái)上的商家，拿“斷碼”當(dāng)“均碼”賣，誤導(dǎo)買家

電商衣物促銷 留神“尺寸花活”

金秋消費(fèi)旺季，有電商平臺(tái)推出了誘人的應(yīng)季服裝鞋帽“秒殺”及買贈(zèng)活動(dòng)，吸引了眾多消費(fèi)者的關(guān)注。這其中，有少數(shù)原本滿心歡喜參與促銷活動(dòng)的消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)到手的衣物竟然“變身”——尺碼不符，與此同時(shí)，原來購買商品的鏈接內(nèi)容也被“神奇”改變了，這讓消費(fèi)者難以維權(quán)。法律專業(yè)人士呼吁電商平臺(tái)負(fù)起應(yīng)有的監(jiān)管責(zé)任。

購物后商品尺碼變了

市民范女士在國內(nèi)一家知名電商平臺(tái)上看到，有商家近日促銷秋冬季運(yùn)動(dòng)護(hù)踝用具，看到商品圖片上顯示為男女通用、尺寸為均碼，就放心為孩子挑選了一套。實(shí)際到貨后，她驚訝地發(fā)現(xiàn)貨品是41號(hào)男款用品。孩子是女孩，根本就無法穿上這么大號(hào)的款式。而她向電商平臺(tái)投訴該商家時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)自己訂單中的圖片鏈接，竟然顯示的就是41號(hào)男款用品。平臺(tái)要她出示維權(quán)證據(jù)，商家也說產(chǎn)品鏈接必須有尺碼表，不可能后加尺碼。因?yàn)闊o法提供維權(quán)證據(jù)，范女士至今也沒有獲得全額退款。

貨不對(duì)版怪買家沒看清

無獨(dú)有偶，市民劉先生近日在國內(nèi)一家電商平臺(tái)上，看到有商家特價(jià)促銷修身款羽絨服，他按照上面的尺碼對(duì)照表購買了其中的大碼(L)服裝。但是到貨后發(fā)現(xiàn)服裝過瘦。他與售后溝通希望換大一碼(XL)的服裝時(shí)被告知，其他尺寸服裝已全部售完，只能辦理退貨，而且要?jiǎng)⑾壬Ц锻素涍\(yùn)費(fèi)。他氣憤地表示：尺碼不準(zhǔn)和貨品不全是商家的責(zé)任，要買家支付運(yùn)費(fèi)的要求不合理。但是商家辯稱在商品圖片旁有小字提示顧客認(rèn)清尺碼，修身款服裝建議買大一號(hào)，而且要承擔(dān)退貨費(fèi)用。劉先生表示購買時(shí)根本沒有見到有這樣的提示內(nèi)容。

留下證據(jù)方便維權(quán)

據(jù)服裝業(yè)內(nèi)人士透露，一些電商平臺(tái)上的商家信用不佳，平時(shí)只能拿到廠家斷碼的低價(jià)甩貨，但是在網(wǎng)站上卻聲稱“均碼貨品”來銷售。在誤導(dǎo)消費(fèi)者購買后，他們又設(shè)法把尺碼錯(cuò)誤的責(zé)任推給對(duì)方。

記者調(diào)查了解到，目前電商平臺(tái)上有關(guān)買賣雙方的尺碼糾紛處理關(guān)鍵是舉證責(zé)任。只有少數(shù)細(xì)心的顧客留下了原有的圖片截屏，以及與商家反復(fù)核對(duì)尺寸的留言記錄證據(jù)，維權(quán)時(shí)得到了電商平臺(tái)的支持。

同時(shí)，法律專業(yè)人士也指出，電商平臺(tái)對(duì)于商家篡改商品圖片信息要進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)于誤導(dǎo)和欺詐行為要進(jìn)行懲處。一旦出現(xiàn)糾紛，不能僅憑消費(fèi)者之力維權(quán)。（本報(bào)記者 劉英潮）