在家做困獸之斗的你多想找人聊天?可愛的表情包，熟絡的聊家常，看起來像是朋友之間的交談，其實是消費者與網店客服的聊天記錄。

近日，據媒體報道，一些宅在家一動不動的用戶找上淘寶客服嘮起了嗑，不僅聊自己喜歡的歌手、咨詢情感問題，有的較皮的顧客還和客服玩起了成語接龍、小謎語、你畫我猜等游戲。

還有暖心一線醫生在線分享關于新型冠狀病毒防控小Tips。客服與顧客各種“梗”之間的你來我往充滿了雙箭頭的溫暖，其中大部分顧客還都是來自武漢地區，臨危不亂、勇敢抗疫、笑對生活，這是武漢市民的勇敢和智慧。

拉面說客服：“據統計，找我們聊天的消費者同比往年增長了400%到500%。我們和消費者的聊天充滿了理解、信任和關心，讓我們感受到自己的努力是值得的，我們不是單獨在戰斗。”

三只松鼠客服：“顧客在咨詢聊天中間會受到很多用戶的關懷，相當于是雙向的，他們會主動跟我們說讓我們自己也保護好自己，我們感覺也特別暖心。”

想念旗艦店客服：“最難忘的就是最近有一個客戶，她可能不知道剛開始是機器人在和她聊天，就說跟我們做朋友，然后發自拍照，告訴我們她喜歡唱歌、偶像，覺得我們的消費者非常可愛。”