12月1日，茶顏悅色武漢首店正式開業，武漢天地商圈連夜擺起柵欄，現場隊伍長度近百米。店家還在排隊的隊伍中間，擺放了排隊時間指示牌，時間甚至長達8小時。現場有黃牛現場叫賣，價格高至150元-300元一杯。一位跑腿代購員稱，自己早上八點接單開始排隊，已經排了6個多小時還未取到奶茶。

茶顏悅色官微就此給與回應，原文如下：

親愛的朋友們，茶顏悅色來武漢開出的第一家店以這種方式開篇，還請大家見諒。

萬分感謝武漢朋友們一直以來對我們的支持。第一天開業，發生了幾件狀況外的事，我們想在這里跟大家說明情況，也表個態：

1、由于我們沒有做好提醒大家錯峰排隊的告知工作，導致現場出現排隊滯擁和門店運力超荷的狀態，沒能給光顧門店的小主提供舒適的消費體驗。對此，我們跟今天過來喝茶的小主們道一萬個歉。

2、茶顏悅色絕對不進行排隊充場等影響顧客消費體驗的行為，同時也不認同任何形式的代購、代排隊等做法。我們會持續嚴厲地打擊“黃牛”群體，盡全力維護現場秩序，堅決維護小主的權益。

3、關于“首店第一杯奶茶由消費者讓渡給外賣小哥送往協和醫院”一事，在這里正式跟大家做一個說明。經核實，今天送往協和醫院的這一杯奶茶，是我們的顧客出于好心和對醫護人員的敬意，把他個人購買第一杯奶茶的機會讓給了外賣小哥。這件事情的發生，說實話我們感到很慚愧，因為我們一直想為武漢的醫護人員做些什么，也在今年端午節委托武漢市青基會為湖北部分醫院的醫護人員送上了一些我們的心意。但團隊在籌備武漢首店開業事宜時，由于第一次出省，只想到了做茶這件事，各方面都考慮得不夠周到。希望未來我們也能想到這么溫暖的好點子，也能有這樣的執行力~

4、請各位小主外出時一定要記得戴好口罩，注意防護。現在依舊是疫情防控期間，為自己也為他人健康，請各位小主在外出時務必隨時注意防護措施，盡量錯峰購買。如果來茶顏喝茶，也請配合商場的消毒等防疫措施，一定隨時帶好口罩，嚴格按照工作人員引導有序排隊。

5、對于今天我們的現場超過門店運力負荷，導致直接影響顧客服務體驗的情況，我們感到萬分抱歉。在做預案時我們確實事先沒有考慮完善，而在現場的實時處理也遠遠談不上妥善。

茶顏悅色武漢天地店是茶顏悅色在武漢的第一家店，初出湖南，我們希望把品質不錯的作品和更好的服務帶給更多的小主。在大雪節氣將至的冬天，我們完全理解武漢的朋友們對這座城市的喜愛和熱情，也感謝大家對茶顏的期待和支持。而為了守護好這份喜愛和支持，茶顏要做的首先是維護大家的健康和安全(所以需要大家的配合)，然后是守護大家對這份美好的期待，所以要做好飲品品質和服務并且會嚴肅打擊黃牛。

最后，摸魚在此呼吁各位小主們理性打卡、錯峰排隊，給我們一個機會，讓我們能以最好的狀態來服務喜愛我們的大家。

接下來，茶顏悅色將在武漢開更多的門店，希望未來我們能有更多的機會給武漢的朋友與粉絲傳遞一杯杯“有溫度的茶”。(獲取武漢門店開業信息)

武漢，我們來日方長。

真誠、用心，有被感動到!茶顏悅色，我們來日方長!接下來還有五家店陸續開店，所以大家真的沒必要高價買黃牛奶茶!錯峰排隊，安全第一，拒絕黃牛，請理性消費。(記者：羅暉)