4月19日，上海車展開幕第一天，誰也沒想到，特斯拉展臺變成了維權現場，一女子身穿印有特斯拉LOGO和剎車失靈字樣的白色T恤，站在車頂，引發圍觀和混亂。

4月19日深夜，特斯拉官方終于對此做出正式回應，詳細闡述了自己的原則。

特斯拉在回應中表示，到中國建廠生產是為了更好地服務中國客戶，推動行業發展。尊重中國客戶，尊重合作伙伴，尊重中國網友，也尊重中國媒體朋友們。聽到很多中肯的意見和批評，對于這些意見和批評誠懇接受。作為一家汽車科技企業，駕駛安全和產品質量一直是毫不妥協的品牌追求和基本原則。

特斯拉強調，始終愿意全力配合國家級的第三方權威機構的全方位檢測，希望通過這種方式，讓特斯拉的消費者放心，爭取消費者的理解和諒解，然而這一愿望至今沒有實現，主要原因是與用戶的溝通方式可能存在著一定的問題，次要原因則是確實無法替客戶決定用哪種方式解決問題。

特斯拉公開承諾：如果是特斯拉產品的問題，特斯拉一定堅決負責到底，該賠的賠、該罰的罰。這是一貫的態度和處理方式。對不合理訴求不妥協，同樣是特斯拉的態度。

特斯拉對外事務副總裁陶琳在展臺接受媒體采訪時也表示：“我們沒有辦法妥協，就是一個新產品發展必經的一個過程。”“我們自己的調研顯示，90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉。”