建設(shè)銀行遼寧省分行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在疫情防控特殊時(shí)期，主動回應(yīng)群眾的急難愁盼，開展多種方式的線上線下服務(wù)，與全社會一起，齊心協(xié)力，眾志成城，堅(jiān)決打贏疫情防控殲滅戰(zhàn)。

建行各種數(shù)字化、智能化服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)“7×24”小時(shí)服務(wù)不打烊;“云工作室”提供一對一的金融服務(wù);電子營業(yè)執(zhí)照通過“企業(yè)+政務(wù)+金融”信息互聯(lián)互通，進(jìn)一步簡化賬戶辦理手續(xù);“惠懂你”APP為小微企業(yè)提供全流程線上融資服務(wù);“建行生活”APP為商超購物提供便利……建行遼寧省分行還為受疫情影響的企業(yè)和個(gè)人提供貸款展期、減免利息費(fèi)用、續(xù)貸等差別化服務(wù)，有力地維護(hù)金融平穩(wěn)運(yùn)行。

同時(shí)，全轄組建的20多支、360余人的志愿者團(tuán)隊(duì)，在社區(qū)、基層的抗疫一線挺身而出，參與抗疫斗爭……建行人以堅(jiān)定的信心和勇氣，與全省人民一道攻堅(jiān)克難，共同守護(hù)美好家園。

認(rèn)真落實(shí)防疫要求 全力保障客戶安全

為有效防控疫情傳播擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障員工、客戶健康安全，建行遼寧省分行主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守在工作一線，帶領(lǐng)班子成員精心組織各級機(jī)構(gòu)有序開展疫情防控工作。要求全行將疫情防控、安全運(yùn)營作為首要任務(wù)，做好疫情防控和金融保障服務(wù)工作，竭盡所能為特殊時(shí)期的企業(yè)、個(gè)人紓困解難，同舟共濟(jì)，共克時(shí)艱。

分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真落實(shí)防疫要求，從嚴(yán)從細(xì)做好各項(xiàng)防控措施。營業(yè)前，網(wǎng)點(diǎn)工作人員全面做好營業(yè)場所通風(fēng)、區(qū)域消毒、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作，為現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的客戶提供安全衛(wèi)生的場所。網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)立防疫登記臺，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出人員登記、體溫監(jiān)測、出示綠碼、規(guī)范佩戴口罩等規(guī)定;在勞動者港灣的便民柜、自助機(jī)具等區(qū)域放置消毒液、免洗洗手液、備用口罩等用品。同時(shí)，加大辦公場所和自助機(jī)具的消殺力度，確保疫情防控?zé)o死角，全力保障客戶及員工的安全。

業(yè)務(wù)交易不中斷 金融服務(wù)不打烊

防疫不松懈，服務(wù)不暫停。為落實(shí)沈陽市防疫指揮部相關(guān)要求，建行遼寧省分行統(tǒng)一部署各直屬支行、省分行等部門按規(guī)定居家辦公。同時(shí)根據(jù)實(shí)際需要，安排部分員工駐行辦公，統(tǒng)一封閉管理。對重點(diǎn)部位、關(guān)鍵崗位落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范保障措施，儲備相關(guān)物資，確保在突發(fā)疫情情況下的業(yè)務(wù)連續(xù)性，交易不中斷、服務(wù)不中斷，切實(shí)保障廣大金融消費(fèi)者權(quán)益。

為保障疫情期間全省渠運(yùn)業(yè)務(wù)有序開展，31名建行員工駐樓值守，全天候7×24小時(shí)無障礙業(yè)務(wù)支持、咨詢和答疑，用信念、責(zé)任和堅(jiān)守履踐使命擔(dān)當(dāng)。

全力保障公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)行和貸款投放，在客戶核準(zhǔn)、項(xiàng)目儲備、貸款投放、信貸系統(tǒng)等方面提供實(shí)時(shí)支撐。對持續(xù)經(jīng)營但受疫情影響存在臨時(shí)性困難的客戶，給予最多3個(gè)月的期限延期，全力保障疫情期間小微企業(yè)金融服務(wù)供給。駐樓辦公人員利用午休甚至晚上休息時(shí)間審核放款材料，以確保審核質(zhì)量，滿足客戶的放款需求，3月以來，已完成對公貸款審批340.6億元，投放對公非貼貸款101.6億元;充分發(fā)揮數(shù)字化經(jīng)營、線上作戰(zhàn)能力，確保金融服務(wù)不斷檔、客戶服務(wù)不停歇，助力個(gè)人金融業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。

建行沈陽大東支行快速成立疫情指揮小組，緊急部署安排，確保疫情防控期間金融服務(wù)不斷檔，保障金融服務(wù)渠道暢通;建行沈陽沈北新區(qū)支行要求康平、法庫兩地機(jī)構(gòu)保障農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)運(yùn)營，采用線上辦理等辦法，保證了當(dāng)?shù)鼐哂凶陨硖厣漠a(chǎn)業(yè)集群正常經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)，與鄉(xiāng)村攜手共抗疫情;建行撫順沈撫示范區(qū)支行為無法到店且需要辦理緊急業(yè)務(wù)的客戶啟用應(yīng)急通道，疫情期間平均每天辦理農(nóng)民工卡20張。

金融科技助力 滿足特殊時(shí)期客戶需求

疫情防控期間，建行遼寧省分行多種渠道引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，足不出戶享受全方位遠(yuǎn)程金融服務(wù)。部分客戶出行不便，建行網(wǎng)點(diǎn)人員在確保合規(guī)與安全的前提下，主動上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，將服務(wù)與關(guān)懷送到身邊。

某醫(yī)院組建醫(yī)療隊(duì)伍馳援長春市“方艙醫(yī)院”。建行沈陽渾南支行作為醫(yī)院的業(yè)務(wù)主辦行，在收到醫(yī)院的資金需求后，迅速啟動應(yīng)急保障預(yù)案，為醫(yī)院準(zhǔn)備好移動終端、結(jié)算卡、網(wǎng)銀盾等相關(guān)物資。特事特辦，選取距離“方艙醫(yī)院”施工現(xiàn)場較近的網(wǎng)點(diǎn)，開設(shè)異地存取綠色通道，及時(shí)提供金融服務(wù)保障。

為助力疫情防控，建行葫蘆島分行積極發(fā)揮建行金融科技優(yōu)勢，運(yùn)用云工作室、企業(yè)微信、電話、線上產(chǎn)品等無接觸方式，為有需求的客戶和企業(yè)辦理個(gè)人、網(wǎng)金、信用卡、普惠金融等業(yè)務(wù)。

肩負(fù)責(zé)任擔(dān)當(dāng) 爭做溫暖“逆行者”

防控疫情，建行在行動。在社區(qū)、在基層的抗疫一線，全轄共組建20多支、360余人的志愿者團(tuán)隊(duì)。從剛?cè)肼毜男率郑揭呀?jīng)退休的老同志，非常時(shí)期挺身而出，參與卡點(diǎn)值守、消殺、物資配送、核酸檢測秩序引導(dǎo)等工作。

建行錦州北鎮(zhèn)支行全員參與志愿服務(wù)，協(xié)助政府開展封閉小區(qū)、場所消殺、物品配送等工作。

建行鞍山分行員工周越洋將自身的“熊貓血”獻(xiàn)給了葫蘆島一名特殊血型患者。銀行員工鼎力相助的善舉，給人們帶來一份溫暖。

建行鐵嶺調(diào)兵山支行組織全體員工，利用下班后時(shí)間深入調(diào)兵山市晨安社區(qū)開展志愿服務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門入戶對居民逐一排查、詳細(xì)登記信息。

建行營口分行駐村干部王渤幫助村里合理設(shè)置檢測流程，維持秩序，與村民一道同心抗疫，被當(dāng)?shù)匕傩兆u(yù)為守護(hù)百姓平安的建行“大白”。

春寒終將暖。建行員工始終“在線”服務(wù)不停，最大限度滿足客戶在特殊時(shí)期的金融需求。建行員工肩負(fù)起國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，向社會傳遞著涓涓不息的建行“暖流”。(記者張雷)

關(guān)鍵詞： 疫情防控 眾志成城 建設(shè)銀行 堅(jiān)決打贏