以老年客戶需求為導向，在網點外設置無障礙通道方便乘坐輪椅的老年客戶進出。在網點內設置“綠色通道”“愛心窗口”服務區域，提供輪椅、老花鏡、血壓儀、助聽器等服務設施。在廳堂內設置大字版“愛心咨詢”熱線，以方便咨詢。并做好廳堂聯動服務，根據業務需要安排專人對老年客戶進行業務指導和講解。疫情期間，對無健康碼的老年客戶現場測溫、消毒、做好服務引導和健康核驗工作。

浦發銀行杭州分行針對老年客戶推出手機銀行關愛版，擁有大字體展現，功能和界面更加簡潔實用，將常用的查詢、轉賬匯款、水電煤、養老金等功能放在首頁，化繁為簡，且伴有語音識別功能，增加了關愛客服，隨時可以進行咨詢服務。讓客戶看得更清晰，用得更簡單。

對行動不便的老年人客戶群，各機構成立了上門服務小分隊，利用可隨身攜帶、輕便智能的自助PAD，上門辦理修改客戶信息、密碼重置、更換銀行卡等服務，切實為客戶解難題、辦實事，將銀行服務送上門。

同時，加強金融知識的教育宣傳，通過走進社區、走進農村等積極向老年客戶群體普及防范電信網絡詐騙、識別人民幣真偽、個人信息保護等金融知識，提升老年客戶群體風險防范意識，維護自身權益的能力。(通訊員 言鶯)

關鍵詞： 維護自身權益 浦發銀行杭州分行 老年客戶群體 普及金融知識