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市民在綠園區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口辦理業(yè)務(wù)。 孫建一 攝

前不久，在多方推進(jìn)下，醫(yī)保業(yè)務(wù)進(jìn)駐綠園區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，正式“加盟”綠園區(qū)“只進(jìn)一扇門”政務(wù)服務(wù)。昨日，市民張秀芬便切身體驗(yàn)了醫(yī)保窗口服務(wù)的便利與貼心。

“我在通化市參保，能在長春市辦理異地就醫(yī)嗎？”

“您好，這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要在通化市醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理或在國家異地就醫(yī)備案線上申請(qǐng)。”

聽到醫(yī)保窗口工作人員的回復(fù)，張秀芬面露難色，她不僅不懂網(wǎng)上操作，也擔(dān)心因?yàn)椴皇煜にk業(yè)務(wù)，材料準(zhǔn)備不全，導(dǎo)致兩地來回折騰。這一情況很快被窗口工作人員發(fā)現(xiàn)。

“阿姨，您稍等一下，我們現(xiàn)場(chǎng)幫您聯(lián)系通化醫(yī)保解決您咨詢的問題。”

幾分鐘后，兩份“說明書”遞到了張秀芬手中，一份是通化市醫(yī)保異地就醫(yī)審批辦理流程，一份是網(wǎng)上申請(qǐng)操作流程，同時(shí)工作人員告訴張阿姨可以隨時(shí)來這里的醫(yī)保窗口，工作人員會(huì)幫助她線上操作辦理。僅用了幾分鐘，一直困擾張秀芬的難題迎刃而解，“這下不用擔(dān)心了，按照‘說明書’準(zhǔn)備，我也不用回通化折騰一趟啦。”

“只進(jìn)一扇門”是綠園區(qū)政務(wù)服務(wù)的努力方向，為了在“一扇門”內(nèi)為群眾提供更多的便利服務(wù)，綠園區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳持續(xù)拓展業(yè)務(wù)范疇，不斷提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和實(shí)效。

“把人民群眾的小事當(dāng)作我們的大事，這是我們的服務(wù)宗旨。”綠園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人嵇新芮介紹，服務(wù)大廳一直積極與各部門溝通，攜手開設(shè)多種業(yè)務(wù)窗口，充實(shí)大廳服務(wù)內(nèi)容。去年，綠園區(qū)在政務(wù)服務(wù)大廳率先設(shè)置醫(yī)保窗口，提供職工參保變更、靈活就業(yè)人員參保登記、異地就醫(yī)備案、醫(yī)療待遇報(bào)銷審核等業(yè)務(wù)在內(nèi)的全部醫(yī)保窗口服務(wù)事項(xiàng)，為群眾提供“家門口”的醫(yī)保服務(wù)，提高醫(yī)保服務(wù)便捷度，使群眾需求與政府服務(wù)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。

嵇新芮表示，服務(wù)大廳緊盯群眾普遍關(guān)心的就學(xué)就醫(yī)、住房保障、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、養(yǎng)老服務(wù)等民生熱點(diǎn)問題，以及企業(yè)關(guān)注的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，隨著更多業(yè)務(wù)窗口的“加盟”，大廳現(xiàn)在可辦事項(xiàng)達(dá)800余項(xiàng)，“只進(jìn)一扇門”服務(wù)在勇敢探索、業(yè)務(wù)錘煉、實(shí)踐磨礪下變得越來越豐盈。

關(guān)鍵詞： 工作人員 不斷提升 窗口服務(wù)