2019年4月以來(lái)，英國(guó)CMA(競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)管理局) 一直在著手調(diào)查一些游戲公司在提供的在線游戲合同時(shí)，是否違反了消費(fèi)者保護(hù)法。尤其是索尼、微軟和任天堂三家巨頭。該調(diào)查重點(diǎn)關(guān)注幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，包括合同條款是否不公平、取消或獲得退款的難易程度以及自動(dòng)續(xù)約過(guò)程的公平程度。

目前CMA在昨日（1月26日）表示已收到微軟的對(duì)改進(jìn)其Xbox Live Gold和Xbox Game Pass訂閱服務(wù)條例與信息的承諾。微軟將提供更透明的前期信息，以幫助客戶了解他們的Xbox會(huì)員資格——例如，明確訂閱服務(wù)將自動(dòng)續(xù)訂，除非客戶關(guān)閉自動(dòng)續(xù)訂；訂閱服務(wù)何時(shí)會(huì)自動(dòng)續(xù)訂；費(fèi)用是多少；以及客戶在意外續(xù)訂后如何獲得退款。包年的訂閱服務(wù)用戶可隨時(shí)終止訂閱，并獲會(huì)得到按時(shí)長(zhǎng)比例的退款。微軟還將提醒長(zhǎng)期未使用會(huì)員的訂閱用戶停止付款，仍舊不使用會(huì)員服務(wù)的訂閱用戶將會(huì)被自動(dòng)取消訂閱以免自動(dòng)扣款。

對(duì)此CMA表示，微軟的行為是公司為解決執(zhí)法機(jī)構(gòu)的擔(dān)憂和解決調(diào)查而做出的自愿協(xié)議，無(wú)需經(jīng)過(guò)法院訴訟。CMA執(zhí)法執(zhí)行主任邁克爾格倫費(fèi)爾表示游戲商在提供自動(dòng)續(xù)訂會(huì)員和訂閱服務(wù)時(shí)，需要向游戲玩家提供明確和及時(shí)的信息，以便做出合理的選擇。CMA很高興微軟向他們提供了這些正式的承諾，以提高其做法的公平性并保護(hù)消費(fèi)者，并向一些有需要的消費(fèi)者提供退款。其他提供這些服務(wù)的公司也應(yīng)該注意審查們的做法，以確保遵守消費(fèi)者保護(hù)法。

關(guān)鍵詞： Xbox英國(guó)承諾改進(jìn)訂閱服務(wù)條例 將提供退款功能