特斯拉客戶支持官微今日回應“被指剎車失靈連撞兩車”稱：該事故發生后我們和客戶進行了核實和車輛檢查，事故發生前車輛在行駛中觸發了碰撞預警(系統提示的碰撞警報)后客戶踩剎車制動，但由于路面上結冰制動距離不足導致追尾事故。車輛已于1月14日修復完畢，客戶問題已解決。

據1月7日一則短視頻中的錄音，該車主在花費82萬元購買一臺特斯拉后，在提車后一個月內連撞兩車。事故車主撥打電話時，特斯拉客服回應為：女性剎車力量弱，可起訴后調閱后臺數據。特斯拉客戶支持的回應為：員工表達不夠嚴謹。