近日，一則關于杭州22歲女性乘坐滴滴后失聯的信息在微博傳開。

據透露當事人的姐姐在事發后緊急報案并尋求滴滴客服幫助，但滴滴客服以用戶隱私為由拒接幫助，并未受理此次事件。

滴滴也因此收到無數網友吐槽，對此，滴滴出行總裁柳青正式發文回應。

首先，柳青表示已經在內部查實，杭州確實有個22歲女性“失聯”，但已經在白天找到了失聯人并確認安全。

同時，柳青也對滴滴客服未受理的原因作出解釋，她表示目前滴滴每天都會收到許多需要查行程的客戶幫助，比如查男女朋友行蹤類似的情況。

滴滴乘客“失聯”原因數據

根據柳青公布的“失聯”原因統計分析圖來看，滴滴乘客“失聯”大部分情況都是乘客、司機手機信號不好、乘客沒有手機等原因，其中真正出現事故(被警方帶走、欲輕生)失聯的乘客不到5%。

所以滴滴出行設計了緊急聯系人這個功能，如果是警方調取，或者緊急聯系人調取(需要為緊急聯系人開通“查詢信息授權”)，滴滴會馬上提供。

滴滴緊急聯系人可通過克服獲取行程

柳青強調：“如果非警方、非緊急聯系人進線要行程，出于用戶行程隱私保護原因如果不能提供親友關系相關證明，安全客服不會提供行程信息，但我們安全客服會立即核查訂單軌跡，申請權限調取車內錄音、錄像核查行程是否存在異常，必要時會報警尋求公安介入。”

最后，柳青還提醒廣大乘客記得用滴滴分享行程，出門在外多向家人報平安。