在市場設立消費維權服務站，引入第三方檢測機構，金牌商家可以獲得租金減免……廣西壯族自治區北海市市場監管部門針對二手車行業良莠不齊的現狀，既強化監管和服務到位，又引導企業完善內部質量管控，多舉措減少“問題二手車”流入市場的機會，提升消費者對二手車的信任度，有效推動北海二手車市場健康有序發展。

第三方檢測提供指引

“這輛車的車頂原漆面厚度為95μm，右前門下測試的數據達到156μm，兩者數據相差比較大，說明右前門下是噴漆修復過……”5月28日，北海南珠國際汽車城二手車交易市場內，汽車檢測師對前來檢查工作的市場監管執法人員說，他們會詳細登記這輛二手車的檢測信息并提交給車商，方便消費者了解該車的真實狀況。

“商品信息真實是避免交易糾紛的關鍵。”北海工業園區市場監管局局長盛相煜說，二手車基本是一車一況，消費者受制于專業知識，對購買二手車心存顧慮，部分商家為追逐利益以次充好，損害消費者權益，更制約了二手車行業的良性發展。

改變勢在必行，如何改變是個問題。“既然消費者顧慮車的質量，那引入一個檢測機構對車輛進行檢測并出具報告，會不會是個路子?”盛相煜將問題拋給了北海南珠國際汽車城總經理關濤。

說干就干。今年4月，北海南珠國際汽車城引進了具備國家認證資格及行業認證證書的第三方檢測機構，檢測技師團隊全部持有評估師證書并具備豐富的專業經驗。

“我們場內展銷的二手商品車都可以進行檢測，內容包括車輛信息、事故檢測、火燒檢測、水泡檢測等共120項。”關濤告訴記者，檢測師按照流程現場檢測，并運用APP終端拍照上傳到檢測評估系統，然后綜合歷史維修保養、保險理賠記錄等多個渠道的大數據信息，通過專業經驗+科技系統+大數據智能分析比對等手段，排除重大事故車、火燒車、水泡車，讓客戶買車“零”顧慮。

通過檢測認證的二手車，檢測機構出具一套檢測報告資料，北海南珠國際汽車城要求商家隨車公示車輛信息和認證證書。“通過認證的車輛自檢測報告出具之日起90天內，若發現為重大事故車、火燒車或水泡車，而檢測報告未準確反映的，市場負責對該車輛進行差價賠付或按照市場價格回購。”關濤說。

截至今年6月30日，南珠國際汽車城場內已有150多輛二手車通過了“無重大事故、無火燒、無水泡”檢測認證，已與60多名購買認證車輛的客戶簽訂了《承保協議》。

激勵商家誠信經營

如果說引進獨立第三方檢測機構，是解決了消費者的后顧之憂，那么，對獲得金牌商家稱號的二手車商家給予租金減免獎勵，則是從內部完善質量管控機制，有效激發二手車商的守法、誠信經營意識，著力打造安全放心的二手車消費環境的又一“重量級”舉措。

盛相煜告訴記者，在規范二手車市場經營秩序的工作中，北海市場監管部門注重引導車商樹立誠信經營、規范交易的經營理念，鼓勵南珠國際汽車城打造放心二手車商家品牌，以品牌提升信譽，助力消費。

“我們根據市場監管部門建議，按年度在市場內開展金牌商家評選活動，得到商戶的積極響應。”關濤告訴記者，根據評選規則，商戶做好交易臺賬、規范買賣合同、開展第三方檢測等都會有相應的加分，而發生消費糾紛、受到市場監管等部門的處罰、占道經營等情況都會有相應的扣分。評分達標的商家由南珠國際汽車城授予其“金牌商家”稱號，并給予該商家減免租金費用或現金代用券的優惠獎勵。

有了金牌商家榮譽的“加持”，消費者在選購二手車時也會“高看一眼”，這必然帶動銷量的增加。“這個獎勵還是很實在，二手車商也就失去了投機取巧的動力”“合法賺錢，賺合法的錢、干凈錢，才是最踏實的”……南珠國際汽車城部分二手車商戶說出了各自的心聲。

盛相煜告訴記者，市場監管部門在進行例行檢查時，也會適當對獲得榮譽的商家降低檢查頻次，以激發其他商家爭做金牌商家的積極性。

據介紹，2020年度南珠國際汽車城評選出34戶金牌商家，為金牌商戶發放獎勵金或減免租金費用共計 8萬多元。爭做金牌商家的氛圍在各商戶中已經蔚然成風。

消費維權關口前移

在采訪中記者了解到，北海市場監管部門在強化對二手車商教育引導的同時，也加大了對北海二手車流通行業違法經營的整治力度。“今年以來，我們開展了至少3輪專項整治行動，對一些存在嚴重違法行為的商戶進行了處罰，起到了較好的警示作用。”盛相煜說，根據整治中發現的問題，他們及時約談了轄區內的二手車經營戶，亮出監管部門的態度，明確要求二手車經營者自覺規范交易流程、完善臺賬，以誠信守法經營贏取客戶信任。

北海市場監管部門推動消費維權關口前移，在南珠國際汽車城設置了消費維權服務站。“服務站不僅有專人受理投訴，還上墻了消費糾紛投訴調解流程，準備了二手車消費知識手冊供消費者取閱。”盛相煜說，消費者可以在服務站內了解到購買二手車的相關知識，并能得到較好的維權指導服務。“服務站設立后，接待了不少咨詢的消費者，也處理過一些消費糾紛。今年上半年以來，真正投訴的還沒有一起。”市場方負責投訴站日常工作的劉寶嬋對記者說，這或許與市場設立了第三方檢測認證以及回購政策有關，她會繼續做好服務站的工作，“畢竟，有服務站在，消費者會更安心”。

盛相煜說，北海市場監管部門將進一步加強監管，指導、鼓勵市場開辦方和商戶推出更多的消費保障措施，做好售前信息公示和售后服務，助力北海二手車打造專業品牌，以誠信守法贏得口碑。(記者 顧艷偉)