網(wǎng)易汽車12月27日報道

12月26日，長安汽車以“閃耀每一個你”為主題的第七屆粉絲盛典活動舉行?；顒悠陂g，長安汽車正式發(fā)布了全新用戶品牌——“伙伴＋”，為用戶帶來“新服務(wù)、新體驗、新關(guān)系”三大核心價值，重新定義品牌與用戶的關(guān)系。

(相關(guān)資料圖)

自2017年開啟第三次創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃以來，長安汽車加快構(gòu)建科技實力，著力推動從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型，以直達客戶、直擊痛點為基礎(chǔ)，深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價值核心，實現(xiàn)從被動服務(wù)到主動服務(wù)、從服務(wù)車到服務(wù)人、從合同紐帶到情感紐帶的三級進階。

2019年，長安汽車發(fā)布“知音伙伴計劃”，倡導(dǎo)“客戶觸點全覆蓋、客戶訴求全管理、訴求管理全閉環(huán)”理念，不斷優(yōu)化互動管理流程，完善會員管理體系。

2022年，圍繞第三次創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)５.０戰(zhàn)略規(guī)劃，秉承“科技長安 智慧伙伴”品牌定位，借助長安160周年契機，長安用戶品牌緊隨用戶需求，強化用戶情感，本著為用戶創(chuàng)造美好出行的信念，正式發(fā)布全新用戶品牌——“伙伴＋”。

“‘伙伴’二字源于‘科技長安·智慧伙伴’,‘伙伴+’寓意著進一步連接你我。長安愿攜手所有具有社會關(guān)懷、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、進取向上精神的伙伴，共同向社會遞上一張寫有關(guān)懷、責(zé)任、進取的長安名片?！?/p>

長安汽車總裁王俊表示，“伙伴＋”是“知音伙伴”的進階升級，未來，它將為用戶帶來“新服務(wù)、新體驗、新關(guān)系”三大核心價值。

新服務(wù)：基于體驗重構(gòu)新產(chǎn)品開發(fā)模式，為用戶用車、出行提供智慧體驗

長安汽車將為用戶免費提供主動服務(wù)，覆蓋車輛事故、擦掛、爆胎等影響用戶行車安全的場景；開放電動車維保推薦功能，為電動車用戶提供車輛健康評估和維保建議服務(wù)；聯(lián)合產(chǎn)品體驗官敏捷共創(chuàng)整車及軟件產(chǎn)品，聘用客戶為設(shè)計顧問，決策評審團一起共創(chuàng)智慧體驗?？蛻粢浴爸魅宋獭鄙矸萑?、深度參與長安汽車未來產(chǎn)品/服務(wù)暢想，設(shè)計未來用車場景。

新體驗：全面聚焦客戶用車場景，精準(zhǔn)提供標(biāo)準(zhǔn)化+差異化貼心服務(wù)。

長安汽車將以“一號工程”服務(wù)馬拉松為牽引，持續(xù)開展“暴風(fēng)行動”（標(biāo)準(zhǔn)流程動作）、“明亮行動”（終端人、車、店專項提升），全面提升終端服務(wù)能力及店面環(huán)境；圍繞用戶日常用車、維修保養(yǎng)等高頻場景，推出組合服務(wù)包，提供安心、省心、暖心的一站式服務(wù)，長安百科聚焦五大場景，主動、精準(zhǔn)支持服務(wù)；持續(xù)打造“超級星期三”服務(wù)IP，忙時閑時都等你；打造差異化服務(wù)，針對不同地域、不同品牌，開展千店特色服務(wù)項目，讓服務(wù)更舒心、更便捷、更暖心。

新關(guān)系：與用戶攜手打造用戶活動、共創(chuàng)、公益、盈利平臺

長安汽車將常態(tài)化工廠旅游路線參觀活動，每月固定開放，全國車主均可線上預(yù)約，長安汽車以“東道主”身份全程接待，給客戶精神榮譽感；與用戶共創(chuàng)《伙伴，溫暖同行》人文期刊和直播，記錄長安汽車與用戶同行、熱愛、向上的精彩故事；打造兩千萬車主雙向奔赴的新媒體溝通平臺，用戶成為長安網(wǎng)紅，加強品牌正向傳播，同時提供車主溝通及展示平臺；構(gòu)建集團數(shù)字化直連平臺，打通線上和線下的融合社交，提供全生命周期有效價值服務(wù)，與用戶共建、共創(chuàng)、共成長。

“今年是長安160周年，我們前行的路很清晰，我們的腳步很穩(wěn)健，我們永遠以客戶為中心，繼續(xù)成長、不斷超越、追求領(lǐng)先，‘閃耀每一個你’。我們將加快推進第三次創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃，堅定不移向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型，全力為客戶提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。”王俊表示。

關(guān)鍵詞： 長安汽車