許多用戶聲稱，他們在沒有施加任何不當壓力的情況下打開他們的設備，但卻發現MacBook Pro的視網膜顯示屏出現了不可思議的的裂縫，通常伴隨著橫跨屏幕的黑條。

這些案例中，正常的消費者都不會想到這樣的開啟筆記本的操作都會損害他們的設備，更不用說導致屏幕裂紋，損害其功能了，不幸的是，蘋果公司的客服人員并不把這問題當回事。

有推測認為，“裂屏”可能是由于筆記本框架太弱，無法正確保護顯示屏在關閉時免受扭曲的影響導致的。

由于中招的用戶越來越多，大家決定對蘋果進行起訴，因為無論如何，大家幾乎別無選擇，只能花費600美元以上的費用來維修他們的顯示屏，而且難以保證屏幕裂紋缺陷以后不會再發生。