華亭賓館泳池維護一個月，卻仍向顧客銷售有效期僅三個月的健身卡，事先不通知，事后又不予協商退卡。

在“幫儂忙”介入后，華亭賓館主動聯系投訴人姚女士，經協商同意全額退款，并另外贈送一個月的游泳時間，對姚女士的不良消費體驗表示歉意。

“拖了這么長時間，從這次酒店的態度中，總算看到了對消費者基本該有的誠意。”在酒店工作人員與姚女士解釋溝通后，姚女士接受了酒店方面提出的解決方案。目前，姚女士已收到全額退款，雙方達成諒解。(本報記者 王軍)